Стартувала ECM TIC Expert Meeting — 5-та зустріч Туристично-інформаційних центрів європейських міст у Львові

  • 25.10.2018, 10:50
  • 333
  • Уляна Шпуляр
Брендинг, маркетинг та цифрові технології в туризмі. Львів — майданчик для обговорень за участю світових лідерів в галузі туризму. 24 — 26 жовтня Львів приймає гостей — учасників 5-тої зустрічі Туристично-інформаційних центрів європейських міст організації European Cities Marketing (ECM). Учасників заходу привітав заступник міського голови з питань розвитку Андрій Москаленко.

фото: Олександр Мазуренко
фото: Олександр Мазуренко

«Доброго ранку, дорогі гості. Якщо порівняти Львів 10 років назад, коли ми лише починали думати про розвиток туризму, ніхто не міг уявити собі, що це буде. Хтось говорив про важливість економіки, адже ми знаємо, скільки людей приїжджає до міста. Хтось говорив про важливість відкритості — важливо розповідати про давню історію, про неймовірну архітектуру. А хтось вважав, що необхідно створити щось унікальне, що дасть нам перевагу та створить прорив у туризмі. Але ми не могли тоді усвідомити найголовніше — емоції, які дає туризм.

Сьогодні ми живемо в дуже швидкому світі, де все змінюється, і постійно потрібно ставити кращими. Саме емоції від людей надихають та дають драйв. Тож бажаю вам отримати багато емоцій та драйву під час заходу.

А ще розкажу коротку історію про одну цікаву львівську традицію. Львів’яни просто обожнюють каву, і коли хтось запрошує вас на каву, це не означає, що він хоче просто попити каву. Зазвичай, це означає, що для вас є цікава пропозиція. Тож і я сьогодні запрошую вас усіх на каву!", — сказав Андрій Москаленко, заступник міського голови з питань розвитку.

фото: Олександр Мазуренко

«Це велика честь приймати вас тут. Ви представляєте багато країн Європи. Найбільша делегація, як я чула, приїхала з Бельгії, другою за кількістю є Іспанія, третьою — Австрія. Дякую, що приїхали до Львова.

Ми докладаємо зусилля, щоб Львів став відомим. Саме тому, це велике задоволення приймати вас тут. І я попрошу вас бути щедрими і поділитись з нами вашим досвідом", — Ліна Остапчук, начальник управління туризму ЛМР.

«В нашому Центрі Туристичної Інформації з понеділка стажувалася дівчина з Центру Туристичної Інформації міста Братислава, яка виграла конкурс ECM TIC Hostmanship Award. Це щорічний конкурс, на який потрібно подавати заявку за особливий внесок в роботу свого Центру Туристичної Інформації.

Hostmanship — це таке нове слово, яке ще не у всіх словниках є, але його значення — це супер високий сервіс, тобто людина, яка дуже класно, на дуже високому рівні надає послуги в обслуговувані туристів.

Якраз перед ECM TIC Expert Meeting у Львові вона мала декілька днів, щоб у нас постажуватися.

Дуже класно, що ECM почала таку програму. Через те, що людина має можливість поїхати в Центр Туристичної Інформації іншої країни і перейняти цей досвід", — додала Лідія Федчук, керівник Центру Туристичної Інформації у Львові.

Мета заходу — визначення нових підходів до гостинності надання послуг у Туристично-інформаційних центрах, обмін досвідом у роботі ТІЦів та визначення ключових проблем в їх діяльності.

«Основними темами цьогорічної зустрічі будуть брендинг, маркетинг та цифрові технології. Велика увага приділятиметься роботі у групах, що дозволить розглянути актуальні професійні кейси та налагодити корисні контакти з представниками Туристично-інформаційних центрів», — зазначає Мар’яна Олеськів, керівник ЛКП «Центр розвитку туризму м. Львова», співорганізатор заходу.

Місто очікує понад 70 учасників, включаючи міжнародних спікерів та представників Туристично-інформаційних центрів з близько 50 міст Європи.

До речі, єдиним учасником ECM від України ще із 2009 року є місто Львів, проте організатори сподіваються, що після проведення зустрічі у Львові й інші міста України долучаться до організації.

Організатори: Львівське комунальне підприємство «Центр розвитку туризму м. Львова» Львівської міської ради спільно з European Cities Marketing.

Довідка

ECM TIC Expert Meeting є традиційним заходом European Cities Marketing, який відбувається щороку в іншому європейському місті.