За три місяці понад 100 тисяч мешканців скористались послугами львівських ЦНАП
«Це підтверджує, що послуги ЦНАП залишаються потрібними й зручними для мешканців громади. Найбільше документів подають безпосередньо через ЦНАП – понад 70 тисяч заяв за квартал. Водночас кількість паперових звернень трохи зменшилась, порівняно з першим кварталом, натомість подача електронною поштою зросла на 7,5%. Це демонструє довіру до зручних онлайн-інструментів», — пояснює керівниця управління адміністрування послуг Львівської мерії Мар’яна Дюганчук.
У чатботі, телефоном та через інші канали підтримки за другий квартал року опрацьовано понад 31 тисячу запитів мешканців. Водночас, активність звернень дещо зменшилась, а це означає, що послуги стають простішими для відвідувачів. Це підтверджує і показник простоти взаємодії (CES) – він зріс до 98,1%.
«Приємно бачити, що географія нашого сайту розширюється, адже до постійних користувачів з України, Польщі та Німеччини долучились користувачі зі США. 99 тисяч активних користувачів – чудовий стимул розвиватись далі.
Пишаємось високим індексом лояльності (NPS 91,4%) та рівнем задоволеності (CSi 95,7%). Це велика заслуга всієї команди й ваша довіра мешканців», — додає Мар’яна Дюганчук.
Найзатребуванішими послугами залишаються: реєстрація місця проживання, паспортні послуги, реєстрація нерухомості, послуги у сфері актів цивільного стану.
Нагадаємо, Центри надання адміністративних послуг Львівської громади працюють понад 10 років. Тут мешканці можуть отримати понад 500 адміністративних послуг за різними напрямками. Також простори ветеранів трансформувалися у спеціальний сервіс – «Адмінсервіс Ветеран», що дало можливість ветеранам отримати чимало послуг у сфері медицини, освіти та соціального захисту у зручному форматі за єдиним стандартом Мінветеранів. А наприкінці 2024 року ЦНАП прийняв 4‑мільйонного відвідувача – ним став ветеран Віктор.
Детальніше про графік роботи ЦНАП.
Служба підтримки ЦНАП: (032)2975795, 0932975795.
Інформація про ЦНАП: Facebook | Instagram | Telegram | YouTube | TikTok