Швидко, зручно та без черг: понад 5000 ветеранів та їх рідних скористались спеціальним сервісом у ЦНАПах Львова

«Якщо людина звертається через «Адмінсервіс Ветеран» , що є у кожному підрозділі ЦНАП, ми маркуємо заяву спеціальним штампом, щоб розуміти, що це звернення є у пріоритеті. Ми стежимо за якістю роботи, адже розуміємо, що до нас звертається дуже важлива категорія людей, тому завжди в пріоритеті – якість надання послуг і максимальна увага до кожного питання», — коментує Мар’яна Дюганчук, керівниця управління адміністративних послуг Львівської міської ради.

«Адмінсервіс Ветеран» – це сервіс, що працює для ветеранів та їх родичів за єдиними стандартом Мінветеранів. У кожному підрозділі ЦНАПу облаштоване спеціальне марковане робоче місце. Там можна отримати послуги Міністерства у справах ветеранів України, послуги міської «Комплексної програми підтримки ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників\Захисниць України та деяких інших категорій осіб», пільги та допомоги, які передбачені чинним законодавством.

Крім того, щоб спростити процедуру послуг, тепер деякі з них можна отримати віртуально. До прикладу, з допомогою сервісу «Віртуальний адміністратор» клієнту зможуть надати певний спектр послуг або проконсультувати його дистанційно.

Для надання адміністративних або муніципальних послуг тим, хто не може фізично прийти до ЦНАПу, діє «Мобільний адміністратор», який зможе приїхати безпосередньо до будинку мешканця або, наприклад, у лікарю, де триває його лікування. «Мобільний адміністратор» наразі надає майже 40 послуг – до прикладу, можна зареєструвати зміну місця проживання чи встановити статус інвалідності. Фактично, в Україні така ініціатива запрацювала вперше.

Також захисники, ветерани та їх рідні можуть дізнатися необхідну інформацію на сайті ЦНАПу, перейшовши до рубрики «Адмінсервіс Ветеран» та обравши потрібну категорію. Окрім того, діє Служба підтримки ЦНАП, на яку, в середньому, звертається 340 відвідувачів щомісяця, а в чат-боті зафіксовано близько 950 комунікацій.

«З початку року до ЦНАПу фізично звернулося понад 5400 ветеранів та членів їхніх сімей. Віртуальних запитів також щоразу збільшується, тому ми розуміємо, що рухаємося у правильному напрямку, працюємо над інклюзивністю сервісу. До кожного ми підходимо індивідуально і комплексно», — розповідає Мар’яна Дюганчук.

Наразі львівські Центри надання адміністративних послуг продовжують працювати над доступністю. Однією з останніх ініціатив була електронна видача документів. Оскільки не всі мешканці мають змогу прийти фізично до ЦНАПу, то тепер вони можуть отримати необхідні документи віртуально: відомості внесуть в реєстр електронно.

Львівські центри надання адміністративних послуг періодично обмінюються досвідом з колегами Львівщини та всієї України. Один з таких був на початку цього тижня – досвід переймали ЦНАПи Львівщини.

«Це була чудова нагода поділитись досвідом надання адміністративних, муніципальних послуг та сервісів для ветеранів та ветеранок з нашими колегами, адже сильна ветеранська політика починається з якісного, людяного сервісу.

Дякуємо колегам за відкритий діалог, обмін досвідом і щиру зацікавленість. Дякуємо кожному, хто довіряє – саме це і є наша головна мотивація для змін», — підсумувала Мар’яна Дюганчук, керівниця управління адміністративних послуг Львівської міської ради. 

Нагадаємо, Центри надання адміністративних послуг Львівської громади працюють понад 10 років. Тут мешканці можуть отримати понад 500 адміністративних послуг за різними напрямками.

Детальніше про графік роботи ЦНАП.

Служба підтримки ЦНАП: (032)2975795, 0932975795.

Інформація про ЦНАП: Facebook | Instagram | Telegram | YouTube | TikTok