Понад 107 тисяч відвідувачів прийняв ЦНАП Львова у І кварталі 2026 року
Як повідомляють у Центрі, активність зросла в період поновлення відстрочок, а з лютого додатково вплинула інтеграція послуг Пенсійного фонду. Водночас 81% відвідувачів очікували на обслуговування менше 15 хвилин, а рівень задоволеності становить 90%.
Активно працює і служба підтримки: за три місяці опрацьовано понад 46 тисяч звернень, з яких 37% — через чат-бот із використанням штучного інтелекту.
Також розвиваються цифрові сервіси. Сайт ЦНАП Львова за цей період відвідали понад 140 тисяч користувачів. Сервісами користуються не лише в Україні, а й за кордоном — зокрема у Польщі, Німеччині, США, Чехії, Великій Британії та інших країнах.
Найбільш затребуваними залишаються послуги реєстрації місця проживання, оформлення паспортів, реєстрації нерухомості та бізнесу.
«Аналіз цих даних допомагає нам ставати кращими, адже наш пріоритет — всебічне покращення взаємодії з мешканцями, з урахуванням потреб кожного, зворотного зв’язку та зручності отримання послуг. Ми бачимо позитивну динаміку та чітко розуміємо, куди рухатися далі. Продовжуємо розвивати Центр надання адміністративних послуг Львова та будувати сервіс, орієнтований на людей», — зазначає начальниця управління адміністрування послуг офісу надання адміністративних послуг Львівської міської ради Мар’яна Дюганчук.
Окремо у ЦНАП нагадують про можливість скористатися електронною шафою для експрес-видачі документів, яка працює у підрозділі на площі Ринок, 1. Цей сервіс дозволяє отримати готові документи у зручний час без черг та звернення до адміністратора. У І кварталі 2026 року через цей сервіс уже видано понад 50 документів. Перелік послуг, результати яких можна отримати через електронну шафу, постійно оновлюється, тож під час подачі документів рекомендують уточнювати в адміністратора можливість такого способу отримання.