Понад 16 тисяч онлайн-звернень за три місяці: у Львові підсумували роботу дистанційних сервісів ЦНАП

Зокрема, за липень-вересень мешканці отримали майже 5,5 тисяч послуг у просторі самообслуговування ЦНАП. Найбільше онлайн-послуг надали у серпні — понад 2 тисячі. Це найвищий місячний показник за три квартали цього року.

Водночас служба підтримки ЦНАП опрацювала 16 698 комунікацій через електронні канали взаємодії. Із них 13 746  (82%) — через чат-бот. Крім того, фахівці провели 147 онлайн-консультацій, під час яких мешканці могли отримати необхідні роз’яснення без особистого відвідування установи.

«Зробити адміністративні послуги доступнішими, а взаємодію з ЦНАП простішою — саме таку мету ставимо перед собою, розвиваючи дистанційні сервіси. Розвиваємо цифрові можливості Центру надання адміністративних послуг Львова, вдосконалюємо дистанційну підтримку та створюємо сервіси, орієнтовані на потреби людей. Адже якісний сервіс — це про доступність, зрозумілу комунікацію та турботу про кожного відвідувача», — зазначила Мар’яна Дюганчук, начальниця управління адміністрування послуг Львівської міської ради.

Окрім електронних послуг, у Львові працюють сервіси «Мобільний адміністратор» та «Віртуальний адміністратор». Перший дає змогу отримати адміністративні послуги людям, які через стан здоров’я чи життєві обставини не можуть особисто відвідати ЦНАП. Натомість «Віртуальний адміністратор» забезпечує дистанційні консультації для українців за кордоном, а також захисників і захисниць України.

У Центрах надання адміністративних послуг Львова наголошують, що розвиток дистанційних сервісів дає змогу мешканцям швидше отримувати необхідну інформацію та послуги без особистого візиту.