Щоб надавати якісні послуги під час війни: понад 200 працівників ЦНАП приїхали до Львова на Всеукраїнський форум

Відкрив форум Міністр юстиції України Денис Малюська, долучившись до події онлайн. Він наголосив, що така зустріч – вкрай актуальна і недооцінена, бо саме ті виклики, які є перед системою надання адміністративних послуг – найбільші за всю історію нашої держави.

«Під час війни ми зрозуміли, що електронні послуги – це пріоритет. Вдалося реалізувати кілька революційних ідей, зокрема автоматичні послуги, які надаються без залучення людини. Зараз наш пріоритет – цифровізація, хочемо збільшувати онлайн-комунікацію. Нам є багато чого вчитися у системи надання адміністративних послуг, які знаходять точки спілкування з громадянами, і за якістю таких послуг можна говорити про те, як держава справляється з викликами», – зазначив Денис Малюська.

Попри виклики, сфера надання послуг зараз активно розвивається. На цьому наголосила також заступниця Міністра у справах ветеранів України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Тетяна Калита.

«Людям важливо отримувати статуси, виплати і документи, і завдяки надавачам послуг, вони можуть це робити вчасно. Працюємо разом над цифровою трансформацією, бо маємо бути готові прийняти тих, хто потребує нашої допомоги. Дякую Львову за організацію такого форуму», – сказала вона.

Мер Львова Андрій Садовий наголосив, що влада покликана служити людям, тому місто бере на себе подвійну відповідальність за відновлення усіх постраждалих від війни. А також планує вибудовувати один  найбільших в Україні центрів для ветеранів – так званий ветеранський ЦНАП у Львові.

«ЦНАП – це перші двері, куди людина заходить і стикається з урядом, з містом, з іншими гілками влади, які мають служити. І я би дуже хотів, щоби кожен з вас розумів, що, прийшовши до влади, нашим покликанням є служити, віддавати себе, свою енергію і своє здоров’я, щоб допомогти тим, кому є найважче», – сказав мер Львова.

«Я знаю, як ви важко працюєте і як це непросто – служити кожній людині. Це приклад того, як держава має служити і допомагати кожному громадянину. Я бачив у ЦНАП усміхнених, радісних людей, які хочуть допомогти і послужити. Ми всі сьогодні служимо нашим людям, нашій армії, нашим пораненим, нашим волонтерам – це все наша спільна праця», – додав отець Богдан Прах, ректор Українського католицького університету, де відбувається форум.

Усі панелі та дискусії форуму поділили на два основні блоки. Перший – «Надання послуг в період невизначеності». Учасники говоритимуть про виклики та можливості громад у час відновлення. Також вивчатимуть, як вплинув пережитий досвід на формування сфери адмінпослуг. А другий блок – «Трансформація та адаптація адміністративних послуг». Учасники визначатимуть вектори руху та окреслять сучасні підходи у сервісі та наданні послуг.

«Війна змінює все і змушує адаптуватися до нових реалій. Наші громадяни продовжують жити, бізнес продовжує працювати, народжуються діти, люди одружуються, подорожують, тому функціонування системи надання адміністративних послуг є важливим сьогодні. Зараз змінюється не лише структура – змінюється система надання адміністративних послуг і змінюються люди, які є нашими відвідувачами і потребують значно більшої уваги і особливих послуг, адаптованих до сучасних реалій. Тому ми запросили і міністерства, які надають найбільшу кількість адміністративних послуг, і громади, і керівників ЦНАП, і також представників українського бізнесу, бо питання сервісу – це питання виживання сьогодні.

Сьогодні дуже важлива взаємодія між нами, між бізнесом, між державою і громадянами. Тому ми хочемо сьогодні знайти ці точки дотику і зрозуміти, яким чином ми можемо доповнювати один одного для того, щоби країна мала сервіс високої якості», – розповіла директорка міського департаменту адміністративних послуг Валентина Бартошик.

Всеукраїнський форум відбувся при співорганізації Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки уряду Великої Британії в рамках проєкту «Посилення стійкості громад в регіонах України. 

фото: Роман Балук