Сьогодні, 21 січня, відбувся звіт департаменту адміністративних послуг Львівської міської ради за проведену роботу у 2018 році. Директор департаменту Валентина Бартошик розповіла, що торік «Гаряча лінія» опрацювала майже 262 тисячі дзвінків, а для мешканців запровадили нові сервіси — мобільний додаток «Львів 1580» та групу «Гаряча лінія міста» в соціальній мережі Facebook.
Фото: Олександр Мазуренко
Фото: Олександр Мазуренко«У 2018 році контакт-центром „Гаряча лінія міста“ 1580 опрацьовано 261 558 дзвінків мешканців, що складає 94% із загальної кількості дзвінків. 89% мешканців очікували менше 20 секунд до з’єднання з оператором 1580», — повідомили в департаменті адміністративних послуг.
Середня кількість дзвінків, які опрацьовує контакт-центр «Гаряча лінія» міста 1580, складає 21 тисячу в місяць.
«10 тисяч зареєстрованих та виконаних звернень — середнє значення одного з найголовніших показників роботи „Гарячої лінії“ міста. Завдяки новим дистанційним сервісам, за допомогою яких мешканці можуть подати звернення на „Гарячу лінію“ міста, у 2018 році зареєстровано, скеровано на виконання та проконтрольовано результат по 108 290 зверненням. У порівнянні з 2017 роком — це на 15% більше (у 2017 році їх надійшло 92 600)», — повідомили в департаменті адміністративних послуг.
Також у 2018 році для мешканців запровадили нові сервіси — мобільний додаток «Львів 1580» та групу «Гаряча лінія міста» в соціальній мережі Facebook. Також мешканці смт. Рудно, смт. Брюхович та м. Винник мали можливість зателефонувати на 1580 та подати усне звернення.
Уся детальна інформація — у презентації, яка долучена нижче.
