Львівська міська рада стала фіналістом Світової серії клієнторієнтованості 2024: змагалися сотні учасників з 38 країн світу
1. Культура, орієнтована клієнта (Customer-Centric Culture)
2. Контакт-центр (Contact Centre)
3. Кризове управління (Crisis Strategy and Management)
«Державна структура, зокрема департамент адміністративних послуг міської ради Львова, вирішив пройти конкурс на клієнторієнтованість серед компаній світу. А це жорстка конкуренція зі сотнями кейсів з усього світу. І нам це вдалося! Бо ми завжди у нашій роботі творимо культуру, орієнтовану на клієнта, тобто нашого мешканця. Це і наші ЦНАП, і наша «Гаряча лінія», і цей величезний досвід кризового управління під час таких непростих викликів, як пандемія та війна. Нам є чим ділитися і про що розповідати. Сьогодні влада і містяни – одне ціле, і це дуже мотивує робити більше і надавати послуги ще краще», - зазначає Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг Львівської міської ради.
Цього року на Світову серію клієнторієнтованості було понано понад 400 бізнес-історій та практик з 38 країн усього світу. Особливістю є те, що це світова серія нагород, де оцінюють бізнес-історії, команди та лідерів з усього світу. Модель оцінки схвалена Вестмінстерським університетом та сертифікована Інститутом клієнтів (CCI Customer Institute, Німеччина).
Наступним етапом буде участь у фіналі, до якого зараз триває ретельна підготовка. Буде обрано близько 150 незалежних суддів з усього світу, які є лідерами у побудові клієнтоорієнованих практик і розвитку досвіду клієнта. Церемонія відзначення фіналістів запланована на травень 2024 року.
Загальний перелік усіх фіналістів – за посиланням.
Довідка
Мережа Центрів надання адміністративних послуг у Львівській громаді охоплює 6 підрозділів у Львові, ще 3 підрозділи у Винниках, Рудному, Брюховичах, а також офіси у Зашкові, Рясне-Руському і Лисиничах. Тут постійно вдосконалюють сервіси та запускають нові послуги для мешканців, щоб усе було максимально просто, зручно і комфортно для кожного. Офіси доступні для людей з інвалідністю.
Більше інформації про ЦНАП: Служба підтримки: (093) 297-57-95, (032) 297-57-95; Facebook; Web-сайт; Messenger; Telegram: @cnap_lviv; Instagram.
«Гаряча лінія» Львова – міська багатоканальна служба, де кожен мешканець може отримати потрібну консультацію та подати звернення у будь-який час. Кол-центр 1580, Facebook-група, мобільний додаток 1580 (для Android та iOS), окремий портал 1580.lviv.ua та бот у Telegram – саме стільки можливостей миттєвого доступу до інформації та спілкування з місцевою владою мають львів’яни. Також тут контролюють якість виконання робіт через отримання зворотного зв’язку.
Більше інформації про «Гарячу лінію» тут.