Як і обіцяли, у Львові працівникам кол-центрів та реєстратур міських поліклінік збільшили зарплату майже вдвічі (відео)
З 1 березня у Львові запрацював новий формат амбулаторної допомоги. Його ключовий принцип — швидкість і доступність: консультація лікаря та базова діагностика мають бути організовані максимум упродовж доби. Перші результати підтверджують, що система працює.
У березні 2026 року в поліклініках зафіксували 292 879 прийомів — це приблизно на 15% більше, ніж у лютому. Водночас система витримала навантаження і працювала стабільно, без перевантажень. Змінилася і структура звернень: менше пацієнтів зверталися до сімейних лікарів, а більше — до вузьких спеціалістів. Це означає, що мешканець отримав більше можливостей швидше потрапити на такі консультації. Це стало можливим завдяки тому, що збільшено кількість слотів на записи, додали чергових спеціалістів, збільшено тривалість роботи загалом.
Нова система починається з простого — дзвінка або запису. Сьогодні у кол-центрах і реєстратурах міських медзакладів працює 145 працівників, які організовують запис, координують пацієнтів і, фактично, тримають стандарт «24 години». При цьому середня зарплата — близько 12,5 тис. грн, що не відповідає рівню навантаження.
Саме тому місто запровадило додаткову фінансову підтримку. І вже у березні працівники кол-центрів та реєстратур отримали значно більшу зарплату за роботу в нових умовах — від 19 до 23 тис. грн в середньому.
Міська програма передбачає щомісячну підтримку двох медичних об’єднань: по 500 тисяч гривень кожному щомісяця та обов’язкове співфінансування з боку медзакладів — не менше такої ж суми. Кошти скеровують на доплати працівникам — передусім тим, хто забезпечує швидкий доступ пацієнта до лікаря.
Одночасно з фінансовою підтримкою місто завершує інтеграцію поліклінік у два великі медичні об’єднання — Перше і Друге. Тож з 1 травня всі міські поліклініки працюватимуть у складі двох медичних об’єднань. При цьому для мешканців важливо: медична допомога залишається поруч — у звичних будівлях і з тими ж лікарями. Але сама система стає цілісною.
Частина поліклінік вже працює як лікувально-діагностичні центри:
— ЛДЦ «Левандівка» (колишня 3-тя поліклініка)
— ЛДЦ «Виговського» (колишня 5-та поліклініка)
Вони увійшли до Другого медоб’єднання і тепер працюють як єдина команда з лікарнями.
Також у межах трансформації формуються нові центри у Першому ТМО:
— ЛДЦ «Мазепи»
— ЛДЦ «Південний»
— ЛДЦ «Погулянка»
— ЛДЦ «Сихів».
Пацієнт приходить у свою поліклініку — і, якщо потрібно більше, ніж є на місці, система сама організовує наступні кроки: консультацію вузького спеціаліста, діагностику чи лікування в стаціонарі.
У межах об’єднання: працює єдиний маршрут пацієнта, діє спільна медична інформаційна система, лікарі бачать повну історію і можуть швидше приймати рішення.
Водночас місто просить з розумінням поставитися до перехідного періоду: процес інтеграції триває, тому можливі тимчасові труднощі із записом. Ці зміни місто запровадило, найперше, в інтересах самих же пацієнтів, щоб скоротити час очікування, зробити доступ до лікаря реальним, а не формальним, об’єднати амбулаторну і стаціонарну допомогу в одну систему, підвищити якість сервісу.
«Ми будуємо систему, де пацієнт не ходить по кабінетах у пошуках допомоги. Вона має бути організована для нього — швидко, зрозуміло і без зайвих кроків. Інтеграція поліклінік у медичні об’єднання і фінансова підтримка команд — це про те, щоб ця система працювала стабільно щодня», — зазначає Ірина Кулинич, заступниця міського голови Львова з гуманітарних питань.
«Ми вже бачимо результат: більше прийомів, краща маршрутизація, доступ до спеціалістів. Наступний етап — зробити цю систему ще більш зручною для пацієнта. Єдина медична інформаційна система, контакт-центр і робота в межах ТМО — це про якість і швидкість допомоги», — додає Марта Матюшко, начальниця управління охорони здоров’я.
Нагадаємо, з березня поліклініки працюють за довшим графіком: у будні — з 08:00 до 20:00, у суботу — з 09:00 до 15:00, у неділю — з 09:00 до 14:00. Для мешканців діє окрема медична лінія на базі 15−80, де можна отримати консультацію, пояснення щодо маршруту пацієнта або залишити звернення, якщо виникають проблеми з доступом до безоплатної допомоги.