Чат-бот «Помічник ветерана» презентували в рамках Forum 451°E
Новий рівень сервісу для ветеранів презентував Юрій Лучка, керівник відділу консалтингу «!FESTCloud.ai». Над початковою інформаційною версією асистента працювали кілька місяців, далі в планах розробників розширити функціонал.
«Ми працювали наразі над таким інформаційним асистентом, який має супроводжувати і допомагати ветерану в певних його життєвих потребах, але лише з точки зору інформації, певних інструкцій і порад. Наступними кроками ми хочемо дати можливість інтерактивної роботи, щоб ветеран міг не просто запитати як отримати, наприклад, статус учасника бойових дій, а просто написати, що він мені потрібний, і система має автоматично, пішовши у всі реєстри, зробивши всі заяви за ветерана, дати йому просто результат», – розповів Юрій Лучка.
Далі планують розвивати функціонал у 5 основних сферах:
- «Мій статус і пільги» – про автоматичний обрахунок пільг та супровід у набутті певного статусу;
- «Документообіг» – можливість автоматизувати бюрократичну паперову роботу;
- «Здоров’я та реабілітація» – комплексний психологічний супровід та підтримка у фізичній реабілітації;
- «Кар’єра та освіта» – асистент має проактивно визначати сильні та слабкі сторони людини, індивідуально підбирати і пропонувати ті чи інші сфери та можливості;
- «Ком’юніті та події» – персоналізований календар подій та запрошення на заходи від міста, які можуть його цікавити.
Зараз це лише початок і дуже маленький блок інформаційної підтримки. Я думаю, що коли ми будемо збагачувати функціонал, це має стати невід’ємною складовою гаджета будь-якого ветерана і фактично його таким умовним “цифровим побратимом”», – додає розробник.
З самого початку до роботи над розробкою електронного помічника залучали ветеранів та Львівський центр надання послуг учасникам бойових дій.
«Ми видали довідник для ветеранів у друкованій формі і тоді нам запропонували ще чат-бот запустити. Ми ризикнули і зробили важливу річ, адже зараз багато ветеранів, які користуються новітніми можливостями штучного інтелекту. Ми особисто це тестували і казали, як краще зробити і я дуже вдячний, що нас слухали – це, напевно, найважливіший момент.
В першу чергу, як показує практика, треба закрити базові потреби: юридична, психологічна підтримка, пошук роботи, лікування і реабілітації, решта – візити в театри чи музеї, заняття музикою, хобі – це вже додаткові опції. Я знаю, як ветеран, що спершу людям потрібно закривати питання по виплатах та пільгах, бо люди це будуть шукати. Тішить, що чимало військових тепер шукають психологічну підтримку і допомогу як для себе, так і сімейну, тож це питання також буде з’являтися. І питання лікування, банально – де полікувати зуби військовому – це також працює, бо я особисто шукав відповідь саме на це питання», – розповів Андрій Жолоб, заступник міського голови Львова з питань ветеранів.
Сайт Центру: https://veterany.city-adm.lviv.ua/
«Цього року на форумі 451°E ми прагнули показати цінність та багатогранність роботи з даними в широкому розумінні. Чат-бот «Помічник ветерана» — це яскравий приклад того, що дані — це не завжди про масштаб, але завжди про цінність, яку ми здатні з них створити. Іноді достатньо правильно структурувати інформацію — і вона перетворюється на зручний інструмент. Ми вдячні команді-розробникам за створення такого інструменту і будемо спільно працювати над розширенням його функціоналу в майбутньому», — наголосила Олена Гунько, керівниця з цифрової трансформації (CDTO) Львова.