У Львові працює єдина соціальна служба підтримки за коротким номером 16−20: яку допомогу можна отримати

Соціальна лінія створена як єдиний вхід до системи соціальних послуг міста — без потреби шукати десятки номерів чи пояснювати свою історію щоразу заново. Це сервіс для людей, які зіштовхуються з побутовими, соціальними чи кризовими питаннями і потребують швидкої, зрозумілої та фахової відповіді.

На лінію 16−20 можуть звертатися:

• сім’ї з дітьми та діти з інвалідністю;
• люди з інвалідністю;
• самотні люди старшого віку;
• малозабезпечені та багатодітні родини;
• одинокі батьки;
• внутрішньо переміщені особи;
• ветерани та члени їхніх родин;
• люди, які постраждали від домашнього насильства;
• мешканці, які хочуть повідомити про безпритульних або одиноких людей, які потребують допомоги.

Фахівці лінії приймають звернення, надають консультації та, за потреби, скеровують людей до відповідних соціальних служб для отримання конкретної допомоги.

Соціальна лінія 16−20 розпочала роботу в червні 2025 року як відповідь на зростання кількості та складності соціальних запитів. Лише за минулий рік послугами міських соціальних служб було охоплено понад 220 тисяч мешканців Львова.

Соціальна система міста об’єднує близько 800 фахівців: управління соціального захисту, Центр соціальної підтримки «Джерело», Центр підтримки внутрішньо переміщених осіб, Центр надання послуг учасникам бойових дій, районні відділи соціального захисту.

Як працює соціальна лінія 16−20

Графік роботи:

• понеділок–четвер: 08:00–17:00
• п’ятниця: 08:00–15:30
• субота, неділя — вихідні

На лінії працюють фахівці соціальної сфери, які надають консультації одразу або координують звернення з іншими службами та повертаються з відповіддю.

За період з червня до грудня 2025 року соціальна лінія 16−20 опрацювала понад 2 600 звернень.

Найчастіші запити стосувались:

• компенсацій за пошкоджене житло після обстрілів;
• оформлення одноразової матеріальної допомоги;
• посвідчень багатодітної сім’ї;
• встановлення догляду на професійній та непрофесійній основі;
• соціальних виплат і пільг.

«Соціальна лінія 16−20 — це про просту, людяну доступність допомоги. Коли людині не потрібно шукати десятки телефонів, боятися помилитися або залишатися наодинці зі своїм питанням. Один дзвінок — і є відповідь, є орієнтир, підтримка. Для міста це не експеримент, а необхідність і відповідальність», — зазначає директорка департаменту гуманітарної політики Львівська міська рада Валентина Бартошик.

Соціальна лінія 16−20 — це єдиний короткий номер соціальної підтримки у Львові, який поєднує консультацію, фіксацію звернень і скерування до відповідних міських служб.