У Львові «Служба у справах дітей» переходить на цілодобовий графік роботи: місто посилює систему захисту дітей (відео)
Відтепер у разі будь-якого повідомлення про жорстоке поводження з дитиною або загрозу її життю чи здоров’ю служба зможе реагувати негайно — незалежно від часу доби, вихідних чи святкових днів. Йдеться не лише про фіксацію звернення, а й про оперативну оцінку безпеки дитини, координацію з поліцією та іншими службами і прийняття необхідних рішень.
«Важливим у цьому питанні є також оперативність реакції. І в суботу, і в неділю, і вночі служби мають працювати: приймати відповідні протоколи, фіксувати їх, за потреби запрошувати людей на роботу та забезпечувати офіційний робочий день, незалежно від дати», — зауважив Андрій Москаленко, перший заступник міського голови.
Це рішення — частина ширшої трансформації системи захисту прав дітей у Львові. Місто змінює підхід: від реагування на кризові ситуації — до їхнього попередження і раннього виявлення ризиків.
«Нам важливо, щоб кожне повідомлення про факт жорстокого поводження з дитиною або загрозу її життю та здоров’ю було опрацьовано нашою командою спільно з працівниками органів Національної поліції, щоб на кожну таку ситуацію була термінова реакція. Саме тому ми перейшли на цілодобовий режим роботи — задля інтересів дитини», — каже керівник управління «Служба у справах дітей» Володимир Фридрак.
Зокрема, у місті посилюють взаємодію між усіма службами, які працюють із дітьми: медициною, освітою, соціальним захистом, службою у справах дітей та поліцією. Уже запроваджують регулярні мультидисциплінарні зустрічі, щоб обмінюватися інформацією і бачити ситуацію щодо дитини комплексно.
Оновлюється і робота комісій з питань захисту прав дитини при районних адміністраціях — до їх складу входять представники різних сфер, а самі рішення ухвалюються швидше, з урахуванням комплексної інформації і потреб конкретної дитини.
Важливий акцент — на тому, щоб не втрачати найпершу інформацію. Адже часто саме сімейний лікар чи вчитель першим бачить, що з дитиною щось не так. І завдання міста — зробити так, щоб ця інформація ставала підставою для своєчасної допомоги.
Паралельно у Львові вже працюють нові сервіси підтримки для дітей — зокрема дитяча гаряча лінія 15–80 та чат-бот (@Lviv1580bot у телеграм), куди можна звернутися навіть анонімно. Це ще один канал, через який дитина може повідомити про проблему, отримати підтримку і допомогу.
«Ми змінюємо саму логіку роботи. Для нас важливо не чекати, поки ситуація стане критичною, а бути поруч раніше. Тому вибудовуємо систему, де є взаємодія між службами, швидке реагування і можливість для самої дитини сказати про свої труднощі. Це про довіру, про безпеку і про відповідальність дорослих перед дитиною. Бо в центрі всіх рішень має бути її інтерес», — зазначає директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради Валентина Бартошик.
У міськраді наголошують: ці зміни — про системність і про вчасну допомогу. Щоб кожна дитина у Львові знала: її почують, зрозуміють і підтримають — у будь-який момент.