У Львові змінюють підхід до підтримки дітей і родин: від «гарячої лінії» до роботи 24/7
Одним із ключових кроків став запуск першої в Україні комунальної «гарячої лінії» для дітей та чат-бота підтримки. Це безпечний і конфіденційний простір, де дитина або підліток може звернутися по допомогу — телефоном або онлайн.
«Гаряча лінія» працює у денний час, а чат-бот — цілодобово. Діти можуть анонімно розповісти про свої переживання, отримати підтримку психолога чи соціального працівника, а також поради, як діяти у складних ситуаціях. У разі потреби до роботи долучатимуться відповідні служби, щоб надати комплексну допомогу.
Одночасно у місті посилюють інші напрямки підтримки дітей і родин. Зокрема, управління «Служба у справах дітей» переходить на цілодобовий формат роботи, щоб реагувати на виклики без затримок. Розвиватимуть програму наставництва — для дітей, яким складно налагодити довіру і спілкування з однолітками та дорослими.
Також у партнерстві з благодійним фондом «Рідні» та ЮНІСЕФ у Львові розвиватимуть програми допомоги дітям, які мають досвід залежностей або зростають у такому середовищі.
Ще один важливий напрям — розвиток патронатних сімей. Місто закликатиме мешканців долучатися і ставати патронатними вихователями — щоб діти у складних ситуаціях мали тимчасову родину і живу підтримку.
Водночас значну увагу приділять роботі зі школами. Уже з серпня планують розпочати спеціальну навчальну програму для педагогів і фахівців, які працюють із дітьми. Їх навчатимуть, як вчасно помітити, що дитина потребує допомоги, як правильно реагувати і куди звертатися.
Окремий акцент — на створенні безпечного середовища, де дитина не боїться говорити. Саме тому нові сервіси передбачають анонімність і конфіденційність — щоб діти могли відкрито ділитися своїми переживаннями і знати, що це буде в їхніх найкращих інтересах.
«Ми змінюємо підхід: не чекаємо, поки ситуація стане критичною, а намагаємося бути поруч раніше. Для нас важливо, щоб кожна дитина у Львові знала, що вона не сама. Є дорослі, які почують, зрозуміють і допоможуть», — зазначає директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради Валентина Бартошик.
У міській раді наголошують: ці зміни — про довіру, безпеку і гідність кожної дитини. І про те, щоб допомога приходила не запізно, а тоді, коли вона найбільше потрібна.
«У Львові вже багато років впроваджують різні форми підтримки дітей і родин, і багато з цих рішень справді працюють. Але сьогодні ми говоримо про наступний крок — вихід на значно ширший і системніший рівень захисту прав дитини.
Ми посилюємо нашу роботу — наші фахівці вже працюють у цілодобовому режимі, щоб реагувати на ситуації без зволікань. Разом з іншими міськими службами та мультидисциплінарними командами ми працюємо з родинами, де бачимо ризики. Виїжджаємо на місця, аналізуємо ситуації, шукаємо рішення — інколи нестандартні, щоб підтримати сім’ю і не допустити її руйнування.
Паралельно розвиваємо нові інструменти: наставництво для дітей, яким складно будувати довіру, програми підтримки для сімей у кризі, співпрацю зі школами — щоб фахівці могли вчасно помітити, що дитина потребує допомоги.
Окремо важливо — створити безпечні способи, через які дитина може сама звернутися. Саме тому запустили гарячу лінію і чат-бот. Ми хочемо почути кожну дитину — дати їй можливість говорити, довіряти і знати, що її історія не залишиться без уваги. Бо наше завдання — діяти наперед, в інтересах дитини», — коментує Володимир Фридрак, керівник управління «Служба у справах дітей» Львівської міської ради.