У Львові — новий підхід до надання соціальної допомоги. Відтепер з кожною людиною або сім'єю, якій потрібна підтримка, працює соціальний менеджер. Він оцінює потреби, координує роботу усіх необхідних служб та супроводжує людину аж до вирішення її проблеми. Одним із тих, хто скористався допомогою соціальних менеджерів, є 56-річний львів’янин Юрій Альошин.
Львів’янин Юрій Альошин у кріслі колісному біля ліфта в реабілітаційному центрі. Поруч із ним стоять дві соціальні менеджерки, які йому допомагають і прийшли провідати. Чоловік одягнений у чорний спортивний одяг, а соціальні працівниці – у білі футболки та джинси.
На початку липня пан Юрій травмував ногу — впав на сходах і отримав подвійний перелом стегнової кістки. Його прооперували в одній із міських лікарень, однак через те, що він мешкає один, йому дуже важко було в побуті. Тому чоловік зателефонував на соціальну службу. Каже: навіть не очікував, що так швидко і комплексно йому допоможуть.
Юрій Альошин сидить на кушетці в реабілітаційному залі. Він дивиться прямо в камеру, погляд у нього замислений. Позаду видно сині шафки.«Живу сам у кімнаті в гуртожитку, і через цей перелом навіть не міг сам в туалет сходити… Зробили мені операцію, але самому дуже важко. Я знав, що в нас є соціальні служби, тому зателефонував. І що мене вразило — одразу працівники відреагували, прийшли до мене з комісією і запропонували допомогу.
Спочатку допомогли лягти в лікарню на паліативне лікування, щоб відійти трохи після операції. А потім допомогли потрапити в центр на реабілітацію. Я дуже вдячний і дуже задоволений, бо більше 20 років я є на інвалідності і знаю, на жаль, як соціальні служби працюють, тому є з чим порівняти. Мене влаштували сюди, телефонують, провідують, підтримують і не кидають одного — а це, повірте, багато значить», — ділиться чоловік.
Юрій Альошин займається з реабілітологом: він лежить на кушетці та намагається підняти ногу, докладаючи значних зусиль.Пан Юрій — колишній спортсмен, проте після завершення кар’єри мав тривалі проблеми зі здоров’ям, тому часто проходив лікування у різних госпіталях країни і звертався за соціальною підтримкою. Чоловік запевняє, що досвід перебування у Львові — один із найкращих, бо тут підтримують комплексно.
Юрій Альошин сидить на кушетці в реабілітаційному залі. Поруч стоїть крісло колісне, позаду видно реабілітаційне обладнання.«Навіть хотіли забезпечити мене засобами для пересування. Але наразі тут все є, тому, думаю, згодом таки треба буде такий засіб — і мені кажуть, що без проблем з цим допоможуть. Я дуже задоволений, що маю можливість реабілітуватися і продовжувати жити», — додав чоловік. Він, до слова, певен, що його мрія здійсниться якнайшвидше: він знову встане на ноги й піде на роботу.
Соціальна менеджерка Світлана каже, що пан Юрій звернувся на соціальну лінію міста 16−20, і фахівці одразу почали роботу.
Соціальна менеджерка Світлана«Це було на початку липня. Спільно з центром „Джерело“ ми здійснили виїзд до нього додому і з’ясували, що справді потрібна допомога. Наступного дня сконтактували із сімейним лікарем, щоб погодити йому скерування на паліативне відділення, де пан Юрій був три тижні. За цей час ми контактували з реабілітаційними закладами, бо йому потрібна реабілітація після травми. Зараз пан Юрій перебуває в реабілітаційному центрі і робить великі успіхи: вже потроху встає, а ми постійно з ним на зв’язку», — розповіла Світлана.
Соціальний менеджер — це людина, яка контактує з різними службами і залучає їх для вирішення проблем людини. На цьому наголошує соціальна менеджерка Наталя.
Соціальна менеджерка Наталя«Менеджер організовує візит і при особистому контакті з людиною визначає її потреби, комунікує з різними структурами, які необхідно залучити для вирішення проблеми: чи це служба у справах дітей, чи медицина, чи поліція, чи соціальні працівники — залежно від потреб. Тобто наша робота полягає в залученні структур міської ради, громадських організацій чи інших служб», — пояснює Наталя.
Директорка департаменту гуманітарної політики міста Валентина Бартошик каже, що це значно ширше охоплення підтримкою: не просто прийти і допомогти, а зрозуміти життєву ситуацію людини і зробити все можливе, щоб їй було краще у майбутньому. Менеджери знають весь спектр послуг, які може запропонувати Львівська громада, організовують та координують роботу з різними підрозділами і структурами — щоб надати людині максимальну підтримку.
Директорка департаменту гуманітарної політики Валентина Бартошик«Соціальний менеджер може підказати простіші шляхи, допомогти в комунікації з різними структурами. Тобто це та людина, яка знає, як працює система зсередини, які організації і структури потрібно залучити, щоб людині допомогти. Це ширше охоплення потреб і дія на превенцію — щоб попередити виникнення якихось складних життєвих обставин або критичних ситуацій.
Важливо, що це новий рівень відповідальності, який стає персоніфікованим. Менеджер зобов’язаний поінформувати структури, які б мали допомогти цій людині, і контролює результат», — наголошує Валентина Бартошик.
Соціальні менеджери працюють у Львові з травня. За цей час фахівці отримали понад 600 звернень від людей, які були у кризових ситуаціях.
Працівниці у футболках з написами «Соціальний менеджер громади» біля міської ради спілкуються між собоюКрім Юрія, серед тих, кому вже допомогли соціальні менеджери, — чоловік, який має інвалідність через психічні розлади. Йому допомогли з оформленням послуг та поселили в пансіонат, тож зараз він перебуває під постійним доглядом. Також це самотня жінка старшого віку, яка потребувала догляду. Соціальні менеджери допомогли їй з документами та оформили послугу догляду вдома: зараз нею опікуються соціальні працівники. Загалом у місті вже працюють 20 соціальних менеджерів.
ВАЖЛИВО! Якщо ви знаєте людину чи сім'ю, яка опинилася у складних життєвих обставинах, повідомити про це можуть не лише рідні, а й сусіди, медики, освітяни, працівники поліції та інших служб.
