Мільйон відвідувань, нові лікарі та сучасне обладнання: як змінилися львівські лікувально-діагностичні центри

З 1 травня львівські поліклініки почали працювати як лікувально-діагностичні центри у складі медичних об’єднань. Це було продовження змін, розпочатих у березні, коли місто організувало надання амбулаторної допомоги впродовж 24 годин від моменту звернення. Мета — поєднати можливості поліклінік і лікарень, щоб пацієнт міг отримати консультацію та діагностику у зручній локації, а за потреби — продовжити лікування у фахівців стаціонару.

«Для людини важливо записатися до потрібного лікаря, пройти обстеження і зрозуміти, що робити далі. Саме за цим маємо оцінювати зміни. Об’єднання дає можливість організувати допомогу спільними зусиллями, і вже бачимо конкретні кроки: виїзні консультації фахівців, нові послуги, допомогу пацієнтам із записом. Водночас там, де люди ще зіштовхуються з труднощами, роботу продовжуємо», — каже Ірина Кулинич, заступниця міського голови Львова з гуманітарних питань.

Де скоротилося очікування прийому?

У ЛДЦ «Мазепи» Першого ТМО середній час очікування амбулаторного прийому зменшився з двох днів у травні до одного дня у червні та липні. У «Південному», «Сихові» та «Погулянці» — був один день протягом усіх трьох місяців.

У Другому ТМО очікування в «4-й Лікарні» скоротилося з двох днів у травні-червні до одного у липні. У ЛДЦ «Виговського» липневий показник також становив один день. У «Лікарні Князя Лева», «5-й Лікарні» та ЛДЦ «Левандівка» — два дні. Водночас у «Левандівці» липневий показник був довшим за травневий: два дні проти одного.

Відтак, у липні 6 з 9 підрозділів мали середній термін очікування один день.

Консультації фахівців стаціонарів та 93 нові лікарі

До трьох приєднаних ЛДЦ Першого ТМО залучили 93 нових лікарів хірургічного й терапевтичного напрямів. Серед них — 16 експертів, які консультують на постійній основі. У всіх ЛДЦ Першого ТМО також залучили фахівців, яких бракувало, зокрема дерматологів, отоларингологів та офтальмологів.

До виїзних прийомів долучилися й дитячі спеціалісти. У травні в «Південному» консультував дитячий хірург, а на Сихові — дитячий уролог. У червні та липні ЛДЦ продовжували виїзні прийоми урологів, хірургів, нейрохірургів і травматологів. Такі прийоми дають змогу проконсультуватися з лікарняним фахівцем у своєму районі. Графік та умови конкретної консультації можна уточнити під час запису.

«У ЛДЦ приходять консультувати фахівці наших лікарень, зокрема керівники відділень. Пацієнт може отримати їхню думку у своєму районі, обговорити подальше обстеження або лікування. Саме так спільна робота стає зрозумілою для людини — через конкретний прийом і допомогу, яку вона отримує», — каже Володимир Федоров, директор лікувально-діагностичних центрів Першого медоб’єднання Львова.

Ще одну можливість у Першому ТМО запровадили для пацієнтів із невідкладними станами. Якщо під час огляду лікар визначає потребу в негайній госпіталізації, він викликає бригаду мобільної невідкладної допомоги об’єднання. Пацієнта безоплатно транспортують до лікарні для подальшого лікування. Рішення ухвалює лікар за медичними показаннями.

У Другому медоб’єднанні — чіткий маршрут пацієнта і надання невідкладної допомоги. Так, у лікувально-діагностичних центрах працюють кабінети невідкладних станів. Пацієнти можуть звернутися туди без попереднього запису. Водночас, під час прийому лікар, при виявленні ознак, загрозливих для життя, викликає бригаду екстреної допомоги. За медичними показаннями пацієнта транспортують до лікарні.

Більше працівників для запису та допомога на рецепції

До ЛДЦ Першого ТМО можна записатися через сайт об’єднання, Helsi, контакт-центр або на рецепції. У червні на Helsi перейшли відділення ЛДЦ «Мазепи», зокрема на вул. Мазепи, вул. Шевченка та в Рясному-Руському. Пацієнти отримали можливість самостійно переглядати доступний час і записуватися онлайн.

У Другому ТМО також є кілька способів запису: через Helsi, кол-центр об’єднання або реєстратуру ЛДЦ. Це дає можливість обрати зручний спосіб звернення — самостійно онлайн чи з допомогою працівника закладу.

Одним із найбільших викликів було навантаження на телефони. Тож Перше ТМО збільшило кількість операторів кол-центру із трьох на початку року до 21 у травні. Зараз у кол-центрі працює 31 оператор. Також запровадили голосові повідомлення, автоматичне опрацювання пропущених дзвінків та онлайн-запис до спеціалістів.

У Другому ТМО повністю реформували роботу кол-центру та рецепцій. Телефони ЛДЦ «Виговського» та «Левандівка» підключили до кол-центру з єдиним номером. Збільшили кількість працівників — на початку червня працювали уже 25 телефонних ліній та 40 координаторів у кол-центрі й на рецепціях. При цьому старі номери поліклінік залишили для зручності пацієнтів. Тож пацієнт може телефонувати і за єдиним номером кол-центру, і за звичними телефонами — усюди додзвониться.

Раніше середній відсоток прийнятих дзвінків на номери поліклінік був нижче 50%. Після впровадження змін у липні-серпні показник зріс до понад 80%. На пропущені дзвінки оперативно передзвонюють — опрацьовують 98,5% усіх звернень. Весь цикл прийому й зворотного дзвінка автоматизований, а ІР-телефонія фіксує і статистику по кожному номеру, і записи розмов.

Ввели й єдині стандарти обслуговування та комунікації. Коли пацієнт телефонує і йому потрібне обстеження, якого не роблять, координатор бачить в єдиній інформаційній базі ТМО, де таке обстеження доступне, і одразу пропонує цю локацію — людині не доводиться самій з'ясовувати, куди звертатися.

У ЛДЦ «Погулянка» після оновлення холу та рецепції запрацювала електронна черга. Тут відкрили кабінет супроводу ветерана, де військовослужбовцям, ветеранам та їхнім сім’ям допомагають організувати отримання медичних послуг.

Перше ТМО запровадило переклад українською жестовою мовою для пацієнтів усіх своїх ЛДЦ. Працівник підключає перекладача через відеозв’язок, щоб людина могла пояснити причину звернення й отримати пояснення лікаря. Записатися можна також онлайн, без телефонного дзвінка.

У Другому ТМО на вул. Лемківській, 28 функціонує унікальний кабінет із перекладачем жестової мови для пацієнтів з порушенням слуху. Пацієнти попередньо отримують електронне скерування, і вже перекладачка записує їх на прийом до лікарів через кол-центр в межах всього медичного об’єднання.

У всіх ЛДЦ працюють кабінети супроводу ветеранів. Тут можна отримати допомогу з орієнтуванням у системі медичного забезпечення — від запису на прийом до потрібних фахівців до супроводу на всіх етапах діагностики й лікування.

Майже мільйон досліджень і нові можливості поруч з домом

За травень-липень амбулаторні підрозділи двох ТМО забезпечили 1 052 051 відвідування та провели 993 277 лабораторних досліджень. Кількість аналізів зростала щомісяця: у липні їх виконали майже на 55 тисяч більше, ніж у травні (це на 18% більше). У Першому ТМО обсяг зріс на 21,2%, у Другому — майже на 11%.

Для пацієнтів ЛДЦ «Виговського» та ЛДЦ «Левандівка» стали доступні й специфічні аналізи (гематологічні, бактеріологічні чи паразитологічні тощо), які виконують у Централізованій лабораторії обʼєднання на Лемківській, 28. Кров можна здати в пункті забору на місці, а логістика в межах ТМО організована так, що матеріал доставляють до лабораторії й досліджують на сучасному обладнанні централізовано.

Інструментальних обстежень — ЕКГ, УЗД, рентгену та ендоскопій — за три місяці виконали 112 760. Кількість ЕКГ зросла з 6 878 у травні до 7 662 у липні (тобто на 11,4%).

У ЛДЦ Першого ТМО розширили перелік допомоги. У травні В ЛДЦ «Погулянка» на вул. Римлянина, 2 почалися консультації акушера-гінеколога. Тут відкрили напрями дерматохірургії та онкодерматохірургії: пацієнти можуть пройти огляд та хірургічне видалення новоутворень шкіри. А у «Південному» відкрили відділення хірургії одного дня: проводять малоінвазивні втручання та ендоскопічні процедури. Також у «Південному», «Мазепи» та «Сихові» доступна оптична когерентна томографія — обстеження структур ока.

У ЛДЦ «Погулянка» та ЛДЦ «Сихів» є консультації мамолога з усіма необхідними дообстеженнями та хірургічними маніпуляціями. В обох центрах також консультують судинні хірурги, а у «Сихові» — нейрохірург.

У всіх ЛДЦ Першого ТМО сформували повноцінні команди для проведення професійних медоглядів, зокрема із психофізіологічною експертизою. За 5 місяців провели майже 5 тисяч медоглядів. За словами Володимира Федорова, за їхньою кількістю заклади об’єднання стали лідерами у Львові та області.

У Другому ТМО відкрили кабінети чергових лікарів, додали години прийому в суботу та розширили роботу денних стаціонарів до 20:00. Останню годину прийому лікарів-спеціалістів організували у форматі живої черги, а для діагностики відкрили додаткові кабінети УЗД.

У Другому ТМО мамографія доступна на чотирьох локаціях — на вул. Виговського, Повітряній, Лемківській та Чупринки. У ЛДЦ «Виговського» також проводять ультразвукові обстеження для дітей, зокрема кульшових суглобів і нейросонографію, а також фототерапію при захворюваннях шкіри, у «Левандівці» — діагностику слуху.

Також на вул. Повітряній, 99 запрацював новий колоноскоп, що дозволяє проводити огляд слизової оболонки товстого кишківника у 4-х спектрах зображення — це краще виявляє поліпи, запальні процеси та онкологічні зміни на ранніх стадіях. Водночас у ЛДЦ на вул. Лемківській проводять діагностику слуху та зі серпня — доступне ЕХО серця.

Центр гастроентерології та гепатології запрацював у Другому ТМО на вул. Чупринки, 48. Тут є відеогастроскопія та колоноскопія з цифровим покращенням (для раннього виявлення онкоризиків), лікування хвороб шлунка, кишківника, підшлункової та печінки (гепатити, цирози), школа «Свідомого харчування». Майже 1600 пацієнтів вже скористалися цими послугами.

Обладнання для реабілітації та оновлені приміщення

У всіх ЛДЦ Першого ТМО оновили фізіотерапевтичне обладнання та обладнання для функціональної діагностики, загальною вартістю 1 млн доларів.

У ЛДЦ «Південний» та «Погулянка» оновили реабілітаційне обладнання на суму понад 2 млн грн. Серед оснащення «Південного» — реабілітаційні столи, підйомники, бруси для відновлення навичок ходи, система оцінки й тренування балансу та апарати для пасивної реабілітації.

Загалом у мережі ЛДЦ Першого ТМО близько 50 об’єктів перебувають на різних стадіях оновлення — від проєктування до поточних і капітальних ремонтів. У всіх ЛДЦ тривають реконструкції приміщень для розвитку реабілітації.

Наприкінці травня в ЛДЦ «Південний» відкрили оновлений хол, реєстратуру та зони очікування. Відремонтували понад 540 м² першого поверху. Цей ремонт розпочався ще у серпні 2025 року.

У липні в ЛДЦ «Погулянка» відкрили оновлений хол, площею майже 336 м². Тут облаштували нову рецепцію, широкі проходи, зони очікування та доступний санвузол. Також замінили три ліфти, один із яких спеціально адаптували для людей з інвалідністю. Ремонт холу тривав із жовтня 2025 року. Наступний етап — діагностика та амбулаторна реабілітація: на 2-му поверсі готують простір площею близько 800 м².

У Другому ТМО в ЛДЦ «Левандівка» оновили хол, кабінети першого поверху, прилеглу територію перед входом. Усе зроблено з урахуванням сучасних вимог безбарʼєрності та доступності. У ЛДЦ «Виговського» відремонтували хол і травмпункт, оновили діагностичне відділення та облаштували амбулаторну реабілітацію.

Також оновили обладнання для діагностики — мамограф та денситометр. Новий мамограф забезпечує якіснішу візуалізацію тканин молочної залози, що підвищує точність виявлення патологічних змін на ранніх стадіях. А денситометр вимірює щільність кісткової тканини та діагностує остеопороз (дозволяє провести дослідження всього тіла за одне сканування й оцінити співвідношення м'язової, жирової тканини та кісткової маси в різних ділянках).

Доступна електронейроміографія — дослідження, що дозволяє оцінити функціональний стан периферичних нервів і м'язів. Це допомагає діагностувати такі стани, як тунельні синдроми, полінейропатії, радикулопатії, наслідки травм нервів, а також контролювати ефективність лікування неврологічних захворювань.

«Для пацієнта спільна робота ЛДЦ і лікарень має означати зрозумілу послідовність допомоги: консультація, потрібні обстеження, лікування, а за потреби — реабілітація. Саме для цього розвиваємо амбулаторні можливості. У „Виговського“ оновили травмпункт і діагностику, облаштували реабілітацію. Пропонуємо додатковий час для обстежень. Наше завдання — щоб мешканці могли скористатися цими можливостями у зручний для них час і отримали допомогу на кожному етапі», — каже Василь Трунквальтер, генеральний директор Другого медичного об’єднання Львова.

Також у ЛДЦ «Левандівка» запрацював оновлений Центр ментального здоров’я. Пацієнтам доступна допомога психологів, психотерапевтів, лікаря-психіатра та сексопатолога. Це дозволяє комплексно підійти до питань психічного здоров'я: від консультацій та психотерапії до діагностики й лікування складніших станів.

Друге ТМО активно працює над забезпеченням доступності своїх закладів. Це особливий виклик, адже частина приміщень розташована в історичних будівлях у центрі Львова, де облаштування пандусів, ліфтів та інших елементів доступності потребує додаткових технічних і погоджувальних рішень. Попри це, за літо вдалося обладнати ліфти на вул. Стецька та вул. Раппапорта, що суттєво полегшує доступ до закладів для людей з інвалідністю, батьків з дітьми та інших маломобільних груп.

У ЛДЦ «Сихів» завершили ремонт відділення променевої та функціональної діагностики на 8 поверсі й облаштували кабінети рентгену, УЗД та мамографії. Паралельно ремонтують клінічну лабораторію, відділення сімейної медицини та приміщення для денного стаціонару і жіночої консультації.

Сімейні амбулаторії з розширеними можливостями

Окрему увагу в Першому ТМО приділяють сімейним амбулаторіям у Лисиничах, Підбірцях та Рясному. Тут розвивають амбулаторії з розширеними можливостями: поряд із прийомом сімейного лікаря передбачають виїзні консультації вузьких спеціалістів та інструментальну діагностику.

Це дасть мешканцям більше можливостей отримати консультацію чи обстеження поблизу дому. За словами Володимира Федорова, роботи в амбулаторії у Лисиничах уже на стадії завершення.

Майже 15 тисяч мешканців охопили лікарі Другого медичного об’єднання Львова в межах програми «Скринінг здоров’я 40+», яка дає можливість людям віком від 40 років раз на рік безоплатно пройти базове медичне обстеження без скерування і без черг. Скринінг на 22 локаціях об’єднання включає комплекс медичних досліджень з фокусом на серцево-судинні захворювання, цукровий діабет та проблеми ментального здоровʼя.

Підтримка для батьків і допомога дітям

У Другому ТМО разом із ЮНІСЕФ облаштовують дитячі простори в межах програми «Турбота з народження вдома». Вони вже працюють у поліклінічних відділеннях на вул. Раппапорта, 6 та вул. Хімічній, 7А. Тут створили умови для оглядів дітей, ігрові куточки та зони очікування для батьків. Такі ж простори дооснащені на вул. Стецька й Величковського, а на вул. Виговського — дитячі кімнати вже на завершальному етапі.

Програма передбачає також підтримку сімей спеціально навченими патронажними медсестрами. Вони звертають увагу на розвиток малюка, самопочуття мами та потреби родини. У ЛДЦ «Виговського» і на Лемківській, 28 працюють Центри раннього втручання, а для майбутніх батьків проводять зустрічі з фахівцями у межах Школи відповідального батьківства. У серпні до них долучилися психотерапевти Центру психічного здоров’я, які говорили про післяпологову депресію та можливості отримання допомоги.

У Першому ТМО в ЛДЦ «Мазепи» у червні запустили простір «Вагітність без фільтрів». Майбутні мами можуть поспілкуватися з лікарями, обговорити підготовку до пологів і поставити запитання про вагітність.

Нові фахівці та вища оплата праці

На початку липня до команди ЛДЦ «Сихів» приєдналися дитяча психіатриня Таїсія Качан із 30-річним досвідом та уролог Маркіян Ільченко із 22-річним досвідом роботи. Це конкретний приклад залучення спеціалістів у перші три місяці після об’єднання. Натомість на початку червня у ЛДЦ «Виговського» почав вести консультації судинний хірург Тарас Хемич.

Зросла й середня оплата праці лікарів амбулаторної ланки. У Першому ТМО липневий показник був приблизно на 1 600 грн вищим за травневий. У Другому ТМО — майже на 3 500 грн. Для середнього медичного персоналу, до якого належать медсестри, показник також зріс.

Окремо місто підтримало працівників кол-центрів і реєстратур. Ще навесні їхня середня зарплата зросла приблизно з 12,5 тис. до 19−23 тис. грн. Саме ці працівники приймають перше звернення, допомагають із записом і пояснюють, куди звернутися далі.

Спільні ресурси для розвитку допомоги

Важливо розуміти, що зміни відбуваються поступово.

«Будь-які зміни — це процес, який не завжди має швидкі результати. Все ж найкраще оцінити роботу можуть ті, кого стосується допомога, яку надають медичні заклади. Друге медичне об'єднання Львова — найулюбленіший медичний заклад України за результатами голосування пацієнтів. Майже півмільйона людей обрали нас закладом, якому довіряють своє здоров'я», — додав Василь Трунквальтер.

ЯК ЗАПИСАТИСЯ?

• Записатися до ЛДЦ Першого ТМО можна за номером 0 800 333 003, через сайт 1tmo.lviv.ua, Helsi або на рецепції.
• Записатися до ЛДЦ Другого ТМО можна за номером 067 150 16 17, через Helsi або рецепції на місцях.

Якщо виникають труднощі з доступом до допомоги або потрібне пояснення, куди звернутися, у місті діє медична гаряча лінія 15−80. Тут можна отримати консультацію щодо маршруту пацієнта або залишити звернення.