Протягом 2011 року надійшло 154 тис 205 усних звернень громадян на «гарячу» лінію міста

24.01.2012, 14:03
924

Львів’янам - якісні послуги. Мешканці нашого міста оцінили переваги існування у місті «Гарячої лінії». Про це свідчать і статистичні дані, і позитивні відгуки мешканців нашого міста про цю послугу. У відділ «Гаряча лінія міста» протягом 2011 року надійшло 154 тис 205 усних звернень громадян, одержаних телефоном.

З загальної кількості – 23 тис 132 звернення стосувалися аварійних ситуацій:

аварії на інженерних мережах:

електропостачання – 617 звернення;

водопостачання, каналізація – 1383 звернення;

гарячого водопостачання, теплопостачання – 64 звернень;

газопостачання – 66 звернень;

витоки води – 1098 звернень;

питань вуличного освітлення – 302 звернення;

несправність ліфтів – 1695 звернень;

транспортні питання – 871 звернень;

питання житлового господарства – 15108 звернень;

питання благоустрою (незадовільний стан доріг, порушення термінів вивезення побутових відходів та інше) – 1499 звернень;

з інших питань ( несанкціоновану торгівлю, продаж алкоголю у нічний час, на неробоче радіо у квартирі, що голосно звучить музика) – 429 звернення.

Порівняно з 2010 роком відбулось збільшення кількості звернень щодо:

несправностей ліфтів на 18%;

транспортні питання на 70%;

Спостерігається зменшення кількості звернень порівняно з 2010 роком щодо:

гарячого водопостачання, теплопостачання на 65%;

газопостачання - 30%;

витоків води - 20%;

питань вуличного освітлення на 34%;

питань благоустрою (незадовільний стан доріг, порушення термінів вивезення побутових відходів та інше) на 26%;

У 2011 році було впроваджено у роботу модуль обробки дзвінків та ліній на Інформаційній довідці. Завдяки модулю обробки дзвінків та ліній з’явилась можливість у реальному часі вести моніторинг дзвінків, що прийняті, не прийняті та знаходяться в черзі, також формувати звіт по кількості прийнятих та втрачених дзвінках за будь-який період.

керівник адміністративно-господарського управління

Валентина Бартошик.