Посадовці Львівської міської ради мають «Довідник посадовця»
Дуже зручно, що в довіднику описуються етапи підготовки листів, відповіді на звернення громадян з можливими варіантами та подані зразки написання документів. Також з допомогою довідника, я маю змогу перевірити правильність написання слів-винятків, вживання того чи іншого відмінку тощо. Зручною також є упорядкована інформація про послуги, що надаються різними структурними підрозділами Львівської міської ради. Не завжди мешканці, при поданні документів в Центр обслуговування мешканців знають, як називається та послуга, яка їм потрібна, але за допомогою «Довідника посадовця» працівникам легше надати уточнену інформацію чи скерувати мешканця у відповідний структурний підрозділ мерії для вирішення проблеми.
Оксана Блавацька,
головний спеціаліст
відділу кадрів
Львівської міської ради.
Довідник посадовця був розповсюджений серед працівників мерії на початку грудня минулого року. Тоді ж в кабінетах міської ради з'явилися спеціальні наліпки з рекомендаціями: як має виглядати робоче місце? як спілкуватися з відвідувачами? як відповідати на телефонні дзвінки?
Управління внутрішньої політики працює над налагодженням внутрішньої комунікації і внутрішніх правил у мерії для того, аби система роботи міської ради ставала якіснішою, відкритішою і ефективнішою. Нові правила, перш за все, покликані покращити комунікацію з мешканцями ― через листи, телефонні розмови, персональні зустрічі. Звісно, ми перевірятимемо як працівники дотримуються цих правил.
Ігор Огородник,
головний спеціаліст
управління внутрішньої політики.
Нагадуємо, в першому півріччі минулого року виконком прийняв рішення «Про затвердження інструкції з діловодства у Львівській міській раді» та «Про запровадження стандартів внутрішньої роботи у ЛМР», в яких прописані вимоги до ведення документації мерії та роботи зі зверненнями громадян, а також загальні процедури, зокрема, консультування мешканців, відповіді на телефонні дзвінки, проведення прийому громадян.
Довідка
Проект «Внутрішній менеджмент» у Львівській міській раді зосереджений на налагодженні якісної роботи підрозділів мерії, внутрішньої комунікації між підрозділами, скороченні термінів опрацювання документів, навчанні працівників та впровадженні новітніх практик у роботу міської влади.