«Найвищим визнанням буде комфорт мешканців міста Львова», - А. Садовий

18.10.2013, 13:23
964

Сьогодні у Львові відбувається конференція проекту «Мистецтво врядування: відповідальність, звітність, прозорість», який протягом року реалізовував Інститут міста спільно із Львівською міською радою. Під час відкриття конференції представник компанії "ISOQAR" передав міському голові Львова сертифікат ISO 9001.

Сьогодні приємно було отримати цей сертифікат з рук відомих аудиторів. Це є сертифікат, який означає достатньо високий рівень обслуговування мешканців у Львові. Для нас це є перший етап, тому що ми б хотіли, щоб такі самі відзнаки кожен мешканець особисто, словесно відчував, коли отримує тут чи іншу послугу в місті. Найвищим визнанням буде комфорт мешканців міста Львова.

Ми зараз переходимо до другого етапу - електронного урядування, що дасть можливість мінімізувати бюрократичні процеси та підняти якість обслуговування мешканців. Тому дуже приємно, що сьогодні є прекрасна конференція, яка відбувається за підтримки Посольства Нідерландів, де ми говоримо про те, як краще обслуговувати мешканців, щоби збільшувати задоволеність людей комфортом проживання.

Андрій Садовий, міський голова Львова

Додамо, після більш ніж 5-річної роботи, Львівська міська рада частково завершила стандартизацію процесів за вимогами ISO 9001. Як свідчить світовий досвід, системний підхід до організації діяльності є найкращим шляхом для ефективної роботи державних органів. У провідних країнах Західної Європи і Північної Америки його впровадження у діяльність органів влади відбувалось у 1990-их роках, коли влада стала публічною і почала сприймати громадянина як замовника послуг. Процеси стандартизації – довгий та складний процес, тому за стандартом, найчастіше, працюють лише найважливіші для мешканців та міської ради процеси.

Система управління якістю дозволяє усувати дублюючі функції, уніфікувати документообіг, чітко розподіляти завдання між працівниками, здійснювати оперативний внутрішній контроль. Під час проекту у Львівській міській раді було стандартизовано 12 процесів виконавчого комітету ЛМР.

Довідка

Проект «Мистецтво врядування: звітність, відповідальність, прозорість» реалізовано Інститутом міста та Львівською міською радою за фінансової підтримки програми MATRA Міністерства закордонних справ Королівства Нідерланди. Заключну конференцію проекту організовано за допомоги ГО «Самопоміч».